Términos y Condiciones

1. ¿Qué es Entrao?

Entrao es una plataforma digital colombiana que actúa como intermediario de confianza entre personas que desean transferir sus entradas de espectáculos en vivo y personas interesadas en adquirirlas. Entrao no es una boletera, no vende entradas propias y no es vendedor ni revendedor. Su único rol es proveer el entorno seguro donde ocurre la transacción entre particulares.

2. Entradas admitidas

Solo se admiten entradas digitales transferibles mediante sistemas oficiales de las siguientes boleteras:

• Quentro
• Tuboleta Pass
• Ticketmaster Transfer

No se aceptan entradas en formato PDF, capturas de pantalla ni ningún método de transferencia no verificable oficialmente.

Entrao solo opera con entradas de espectáculos en vivo: conciertos, festivales, teatro, danza, circo, magia, comedia o stand-up y espectáculos infantiles o familiares.

No intermediamos entradas de eventos deportivos, cine, corridas de toros, ferias, desfiles, reinados, conferencias, atracciones mecánicas ni espectáculos con animales.

3. Proceso de publicación y aprobación

Todo anuncio publicado en Entrao queda en estado “Pendiente de confirmación” hasta ser revisado por nuestro equipo. En un plazo máximo de 24 horas el vendedor recibirá confirmación de si su anuncio fue aprobado o retirado; el tiempo promedio de respuesta es de aproximadamente 2 horas. Entrao verificará que el precio declarado corresponda al precio real de la entrada en su última etapa de venta. Los anuncios con información incorrecta serán retirados sin previo aviso.

4. Precio máximo de venta

El precio de venta no puede superar el 133% del valor original de la entrada (valor original x 1.33). Las publicaciones que superen este límite serán rechazadas automáticamente. Entrao verifica manualmente cada anuncio para garantizar el cumplimiento de esta regla.

5. Comisión de Entrao

Entrao cobra una comisión fija del 8% sobre el valor de venta. Esta comisión se descuenta automáticamente del valor que recibe el vendedor al completarse la transacción.

6. Custodia del dinero y métodos de pago

El comprador realiza el pago directamente a Entrao únicamente mediante Llave Bre-B o código QR. Los datos de pago serán informados al comprador exclusivamente dentro del chat de la transacción. Esta información no estará publicada en ningún otro lugar de la plataforma.

El dinero queda retenido por Entrao hasta que el comprador confirme haber recibido la entrada correctamente. Una vez confirmada la recepción, Entrao realiza el pago al vendedor en un plazo máximo de 24 horas, con un tiempo promedio de aproximadamente 2 horas, descontando la comisión correspondiente. El pago al vendedor se realiza mediante Nequi, Daviplata, Bre-B o transferencia bancaria según los datos registrados por el vendedor en su perfil.

Para que Entrao pueda realizar el pago al vendedor, el nombre registrado en la cuenta de Nequi, Daviplata o Bre-B del vendedor debe coincidir exactamente con el nombre registrado en su cuenta de Entrao. Entrao no podrá realizar transferencias a cuentas cuyo titular no coincida con el usuario registrado en la plataforma.

7. Límite de publicaciones

Cada usuario puede crear máximo 8 publicaciones al mes, y cada publicación puede corresponder a hasta 10 entradas del mismo evento. Esta medida busca que Entrao sea usado por personas que no pueden asistir a un evento y necesitan ceder sus entradas, y no como un canal de venta continua.

8. Comunicación dentro de Entrao

Toda comunicación entre compradores y vendedores debe realizarse exclusivamente a través del chat interno de Entrao. Está estrictamente prohibido compartir:

• Números de teléfono
• Enlaces externos (URLs)
• Usuarios de WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook o Discord

Se permite compartir el correo electrónico exclusivamente para recibir la transferencia de la entrada por la boletera correspondiente. Entrao no se hace responsable por ningún contacto o transferencia que ocurra fuera de este chat. Si se detecta otro tipo de información de contacto, la conversación será bloqueada permanentemente y la cuenta podrá ser suspendida.

9. Cancelación o suspensión de eventos

Entrao no se hace responsable por cancelaciones, suspensiones, cambios de fecha o cualquier modificación en los eventos publicados. La responsabilidad sobre el evento recae exclusivamente en su organizador. En caso de cancelación, las partes deben gestionar el reembolso directamente con el organizador del evento.

10. Responsabilidad de las partes

La veracidad de la información publicada, incluyendo el precio original de la entrada, es responsabilidad exclusiva del vendedor. Entrao se reserva el derecho de retirar cualquier anuncio que considere fraudulento o que incumpla estos términos. El uso malintencionado de la plataforma puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta.

11. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor el derecho de retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra en ventas realizadas a distancia. Ese mismo artículo excluye de este derecho, entre otros, los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos y los servicios que hayan comenzado a ejecutarse con acuerdo del consumidor.

Una vez el vendedor transfiere la entrada a través del sistema oficial de la boletera, la transferencia es definitiva y la entrada no puede devolverse, por lo que el retracto no resulta aplicable a partir de ese momento.

Antes de que la transferencia ocurra, sí puedes desistir. Si ya pagaste y el vendedor todavía no te ha enviado la entrada, escríbenos desde el chat de la venta o a soporte@entrao.online y te devolvemos el dinero íntegro, sin descontar comisión. Entrao retiene el pago precisamente hasta que confirmes que recibiste la entrada, así que en esa ventana el dinero todavía no ha salido hacia el vendedor.

Lo anterior no afecta las garantías legales ni tu derecho a reclamar si la entrada no corresponde a lo ofrecido, no funciona o nunca se transfiere. En esos casos aplica el procedimiento de disputa descrito en estos términos.

12. Modificaciones a los términos

Entrao se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados y entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página.

Cada versión de estos términos tiene una fecha asociada. Cuando el texto cambia, se te pedirá aceptar la nueva versión antes de seguir usando la plataforma, y queda registro de qué versión aceptaste y cuándo.

13. Quién opera Entrao

Entrao es operado por la siguiente persona natural, responsable de la plataforma y del tratamiento de los datos personales que se recogen en ella: